「TeeRex」では、2021年11月に、サービスをご利用いただいている会員の皆様からランダムに抽出した300名様に、ご意見、ご要望を伺う「顧客満足度アンケート調査」を実施いたしました。このアンケート結果を参考に、今後のサービスの改善及び品質向上を進め、皆様のご期待に応えられるサービスを目指してまいりたいと考えております。
【アンケート調査の概要】
・アンケート実施時期：2021年11月
・アンケート対象：TeeRexメンバーからランダムに抽出した300名
「ラウンド回数満足度」に関しまして、全体の79.6％の方が「とても満足」、「満足」とご回答いただき、「普通」と回答いただいた14.3％の方を加えると、93.9％の方々から入会前の最大の懸念として寄せられている「最低月一回以上のラウンド数確保が本当にできるのか」という点に不満を持っておられないということが確認できました。
「対象ゴルフ場評価」に関しまして、対象ゴルフ場は2021年11月段階で関東圏13場に拡大しており、全体の65.3％の方に満足と回答いただいており、普通と回答いただいた方を加えると87.8％の方々から支持を頂いております。
「TeeRex顧客満足度」に関しまして、全体の83％の方々から「とても満足」、「満足」と回答いただいており、私どものサービスがゴルファーの皆様に受け入れて頂けたと手ごたえを感じております。なお、4.2％の方から「少し不満」と回答を頂いていることも真摯に受け止め、さらなるサービス向上に努めていく所存でございます。
「TeeRex継続意向」に関しまして、全体の93.2％の方々から「必ず継続する」、「継続する予定」と回答いただいており、この結果からも、皆様からの支持を実感しております。なお、6.8％の方から「解約を検討」と回答を頂いていることも真摯に受け止め、さらなるサービス向上に努めていく所存でございます。
この結果に甘んじることなく、お客様に満足いただけるサービスを継続できるよう、サービス品質の向上に努めて参ります。
今後ともよろしくお願いいたします。
2022年1月11日
TeeRex事務局
